Inventory 2.0:
Od automatyzacji do decyzji -
jak Human + AI wspierają kontrolę nad skalą
Wyzwania
Wraz ze wzrostem liczby obiektów hotelowych i ofert, skalowanie kampanii stało się wyzwaniem operacyjnym, a nie mediowym. Zespół marketingowy mierzył się z rosnącą liczbą kreacji, które wymagały ręcznej aktualizacji, co spowalniało działania i zwiększało ryzyko błędów, szczególnie w obszarze cen i dostępności względem strony. Choć automatyzacja oparta na feedach umożliwiała skalę, wiązała się także z utratą kontroli nad komunikacją, co utrudniało utrzymanie spójnego tonu marki i wysokiej jakości przekazu.
Ostatecznie głównym wyzwaniem nie był brak automatyzacji, lecz brak możliwości jej skutecznego kontrolowania na dużą skalę. Jak więc skalować kampanie bez utraty jakości i spójności komunikacji? Czy postawić na pełną automatyzację (kosztem kontroli), czy utrzymać manualne zarządzanie (kosztem skali i szybkości)?
Strategia
Zamiast wybierać między skalą a kontrolą, zaprojektowaliśmy model, który łączy oba elementy. Wdrożyliśmy hybrydowe rozwiązanie łączące Live Product Feed (odpowiedzialny za dane w czasie rzeczywistym, takie jak ceny i dostępność) z Master Steering Sheet, który zapewniał pełną kontrolę nad komunikacją kreatywną. To podejście oparte na dwóch źródłach danych pozwoliło jednocześnie zachować dokładność i elastyczność na dużą skalę.
W celu utrzymania spójności i kontroli wprowadzono wyraźny podział między komunikacją a danymi „Blue logic” (statyczne elementy kreatywne zarządzane przez marketing) oraz „Red logic” (dynamiczne elementy oparte na danych). Rozwiązanie było wdrażane stopniowo, zaczynając od segmentu priorytetowego, aby zapewnić jakość i możliwość walidacji przed skalowaniem.