Lojalizowani, ale czy lojalni? Raport “Programy lojalnościowe, motywacyjne i sprzedażowe 2023”.

Programy lojalnościowe zdobyły popularność na polskim rynku.

Są tacy, którzy bezwzględnie wierzą w programy lojalnościowe, są ich ogromnymi fanami, robią zakupy tylko z wykorzystaniem programów i ich benefitów, planując swoje potrzeby i wydatki pod działania marketingowe marek. Są też tacy którzy, choć na co dzień o nich zapominają, to gdy mogą zyskać “coś extra”, wykorzystują profity dedykowane lojalnym klientom. Nie da się jednak zaprzeczyć, że programy lojalnościowe cieszą się w naszym kraju bardzo dużą popularnością i zagościły w świadomości polskich konsumentów na stałe. 

Według raportu „Programy lojalnościowe, motywacyjne i wsparcie sprzedaży 2023” opublikowanego przez serwis Marketer+, około 62% Polaków korzysta z przynajmniej jednego programu lojalnościowego i ta liczba stale rośnie. Chociaż odsetek uczestników programów lojalnościowych praktycznie się nie zmienia, to aktywność konsumentów w ich ramach wciąż wzrasta. 

Wzrost aktywności uczestników programów lojalnościowych.

Według badania Monitora Programów Lojalnościowych 2022 ARC Rynek i Opinia, programy lojalnościowe cieszą się większym zainteresowaniem wśród kobiet, których udział wynosi 64%, w porównaniu do 59% u mężczyzn. Ciekawostką jest, że najpopularniejszym programem lojalnościowym w Polsce jest ten prowadzony przez sieć Biedronka. Sukces programu “Moja Biedronka” może wynikać z możliwości uzyskania atrakcyjnych zniżek na zakup produktów — to realny benefit podczas codziennych zakupów. Poprzez liczne lokalizacje, Biedronka jest sklepem bardzo dostępnym, a jej grupa docelowa — praktycznie każdy Polak — bardzo wrażliwa na promocje i obniżki cen.

Programy lojalnościowe mają też pewne mankamenty. Największym z nich jest niska wartość punktów, co wpływa na negatywne postrzeganie programów przez uczestników. Odroczenie benefitów w czasie demotywuje, a mimo to w ciągu ostatnich kilku lat Polacy wykazują się większym zaangażowaniem oraz bardziej przyjaznym nastawieniem do programów lojalnościowych. Większa liczba uczestników deklaruje, że na bieżąco śledzi swój status w programie i aktywnie korzysta z ofert, w tym zniżek i nagród. Ważnym czynnikiem wpływającym na tę zmianę może być rosnąca popularność programów lojalnościowych w formie aplikacji mobilnych, które umożliwiają łatwy dostęp do korzyści i nagród bezpośrednio przy sklepowej kasie.

Zmieniające się preferencje konsumentów w kontekście oszczędzania.

W ostatnim czasie obserwujemy również zmieniające się preferencje konsumentów dotyczące oszczędzania. Wszechobecna drożyzna sprawia, że Polacy coraz częściej poszukują sposobów na redukcję kosztów. W związku z tym programy i rozwiązania, które umożliwiają oszczędność pieniędzy, zyskują na popularności. Klienci niechętnie rezygnują z dotychczasowego poziomu swojego stylu życia, dlatego w obliczu wyższych cen aktywnie poszukują miejsc, gdzie mogą nabyć te same produkty i usługi taniej. 

Badanie Radar Konsumencki, ARC Rynek i Opinia z marca 2023 wykazują, że Polacy mają świadomość, iż jakość ich życia uległa pogorszeniu w porównaniu z poprzednim okresem. Przy tym jednak wskaźnik optymizmu konsumenckiego systematycznie wzrasta. Oznacza to, że pomimo trudności ekonomicznych, konsumenci wciąż są gotowi do dokonywania większych zakupów, chociaż oba współczynniki na razie mają wartości ujemne.

Źródło: Raport Programy Lojalnościowe, motywacyjne i sprzedażowe, wydawca Marketer+ https://marketerplus.pl/ebook/raport-programy-lojalnosciowe-2023-marketerplus.pdf

Różnice w preferencjach lojalnościowych w zależności od kategorii produktowej.

Analizując preferencje lojalnościowe Polaków, zauważamy, że różnią się one w zależności od kategorii produktowej, wieku i wykształcenia. Co ciekawe, stacje benzynowe cieszą się największą lojalnością klientów, którzy bez względu na atrakcyjność ofert konkurencji wracają do jednej ulubionej sieci. Natomiast marki odzieżowe mają największe trudności w budowaniu lojalności. Tylko 5% ankietowanych deklaruje wierność jednej marce odzieżowej, podczas gdy 37% wskazuje, że ma więcej niż trzy ulubione marki.

Źródło: Raport Programy Lojalnościowe, motywacyjne i sprzedażowe, wydawca Marketer+ https://marketerplus.pl/ebook/raport-programy-lojalnosciowe-2023-marketerplus.pdf

Wyzwania i perspektywy programów lojalnościowych w Polsce.

Programy lojalnościowe w Polsce odgrywają istotną rolę w budowaniu więzi między konsumentami a markami. Pomimo pewnych wad, Polacy coraz aktywniej korzystają z tych programów, ceniąc sobie możliwość oszczędzania i atrakcyjne oferty. Wzrost cen i potrzeba redukcji kosztów, skłaniają konsumentów do poszukiwania miejsc, gdzie kupią to samo, choć taniej. 

By nadążyć za nastrojami konsumenckimi, potrzebami i oczekiwaniami klientów, firmy muszą zadbać o stworzenie programów, które będą bardziej spersonalizowane. Ponadto klienci oczekują uczciwości i transparentności w działaniu programów lojalnościowych. Marki muszą więc zadbać o to, aby warunki programów były jasno określone i nie pozostawiały miejsca na różne interpretacje.

Kolejnym ważnym aspektem jest wykorzystanie nowych technologii. Na popularności zyskały programy lojalnościowe w aplikacjach mobilnych, które zapewniają konsumentom łatwiejszy dostęp do korzyści i nagród. Dzięki nim marki mogą zapewnić użytkownikom wygodę i szybki dostęp do informacji o swoim statusie w programie, ofert specjalnych i nagród.

Inwestycja w programy lojalnościowe — warto?

Perspektywy rozwoju programów lojalnościowych w Polsce są obiecujące. Konsumenci coraz bardziej doceniają wynikające z nich korzyści zwłaszcza w kontekście oszczędzania. Firmy, które będą w stanie stworzyć innowacyjne programy, mają szansę zdobyć lojalność klientów i wyróżnić się na konkurencyjnym rynku. Odpowiednie dostosowanie ich do potrzeb i oczekiwań klientów, dbałość o uczciwość i transparentność oraz wykorzystanie nowych technologii otwierają perspektywy rozwoju i sukcesu w tej dziedzinie. Firmy muszą stworzyć bardziej zindywidualizowane programy, które będą jasno określone i łatwo dostępne dzięki aplikacjom mobilnym. 

Źródło: Raport Programy Lojalnościowe, motywacyjne i sprzedażowe, wydawca Marketer+ https://marketerplus.pl/ebook/raport-programy-lojalnosciowe-2023-marketerplus.pdf

Cały omawiany raport dostępny jest pod tym linkiem: https://marketerplus.pl/ebook/raport-programy-lojalnosciowe-2023-marketerplus.pdf