Shopware United Days 2022 – czas inspiracji i wymiany doświadczeń

Kreatywni ludzie, najnowsze technologie, motywacja do kolejnych działań i duża dawka pozytywnej energii. Tak w skrócie można opisać czerwcowe wydarzenie Shopware United Days 2022. To, co dla nas szczególnie wyjątkowe, już drugi rok z rzędu mamy tę przyjemność, że jesteśmy partnerem tego nietuzinkowego eventu w Polsce. 

W Krakowie, tym razem w stacjonarnej odsłonie spotkali się praktycy i entuzjaści branży e‑commerce oraz technologii wykorzystywanych w internetowym biznesie. Prelekcje i panele dyskusyjne skupiały się wokół dwóch obszarów tematycznych, czyli sprzedaży B2B oraz handlu transgranicznym. 

Shopware United Days 2022, czyli e‑commerce przed nowymi wyzwaniami

Postępująca cyfryzacja, ekspansja zagraniczna i dynamicznie zmieniająca się technologia w świecie, w którym walczymy z inflacją czy przerwami w dostawach. To tylko niektóre z wyzwań i tematów, które poruszali uczestnicy Shopware United Days 2022. Wśród zaproszonych gości znaleźli się praktycy oraz fascynaci e‑commerce, którzy współtworzą środowisko Shopware. 

Prelegenci dzielili się swoją wiedzą podczas prezentacji i paneli dyskusyjnych. Choć wiele wspaniałych rozmów pełnych cennych rad udało się przeprowadzić również bez mikrofonów, podczas przerwy kawowej czy afterparty. 

Praktyczne zastosowanie rozmaitych rozwiązań zostało przybliżone uczestnikom w formie case study. Jednym z nich był przedstawiony przez Łukasza Białonogę i Przemysława Florczyka Case Coffee Desk, w którym pokazali możliwości platformy Shopware 6.

Czy B2B i B2C mogą się wzajemnie inspirować?

W jednym z paneli dyskusyjnych “Biznes to biznes, czyli jak sektor B2B różni się od B2C w e‑commerce?” zaproszeni goście rozmawiali o różnicach i podobieństwach między różnymi rodzajami sprzedaży i współpracy z partnerami. Zwrócili m.in. uwagę na aspekt budowania relacji z klientem, która przenoszona do e-commercu nie powinna ulegać pogorszeniu, lecz być dalej rozwijana dzięki wsparciu rozwiązań technologicznych. Ma to związek z często występującym strachem przed automatyzacją procesów w przedsiębiorstwach. Lukas Jeznach (CCO, GFCorp/Gunfire.com) podkreślił nowe możliwości optymalizacji: 

Narzędzie, które wspomoże i zautomatyzuje proces sprzedaży, przez co handlowcy mają bardziej skupiać się na zdobywaniu klientów poprzez budowanie relacji, które bardziej zwiększają tę sprzedaż niż nad samym procedowaniem wszystkich zamówień. Dodał również, że przy wprowadzaniu nowych systemów ważna jest odpowiednia komunikacja zmian i przedstawianie korzyści dla obu stron – Najważniejszy jest sposób przedstawienia tego narzędzia, by strefa komfortu nie została zaburzona, – to wszystko ma wpływ na zdobycie zaufania, a także zaangażowanie ze strony handlowca, który staje się bardziej doradcą.

Uczestnicy panelu podkreślali, że relacje B2B czasami są budowane latami, co wiąże się z osobnymi warunkami czy cennikami. Indywidualne partnerstwo i wypracowane rabaty należy sprawnie przenieść na grunt e‑commerce, by klienci nie odczuli ograniczeń wynikających ze zmiany formy dokonywania zamówień.

Handlowcy mają swoje rozbudowane cenniki  i musimy w pewnym sensie dostosować je do e-commercu i przełożyć relacje z offline do online, co jest wyzwaniem w szczególności w firmach, które nie wywodzą się z online, ale dopiero do niego wchodzą – o czym na podstawie własnych doświadczeń opowiedział Piotr Baran (Specjalista ds. e‑commerce, Unicard).

Łukasz Białonoga (E‑commerce Managing Partner, salestube powered by hmmh) postawił ciekawe pytanie podczas dyskusji – Czego B2B powinno się nauczyć od B2C? Optymalizacji konwersji, karty produktów, listingów, wszystkich elementów, które mają wpływ, bo tutaj wciąż jest mega nisza, która jest dzisiaj niewykorzystana. Łukasz Białonoga zauważył także niewykorzystane płaszczyzny z frontu B2B , które są podstawą kolejnych działań w przypadku B2C. Wspomniał o marketing automation oraz analizie informacji pozyskanych  od użytkowników na podstawie ich decyzji koszykowych – tak by zauważyć czego klienci szukają, nad czym się zastanawiają, z tą wiedzą możemy zacząć to wykorzystywać.

Podczas rozmowy pojawił się również temat różnicy w wyglądzie platform przeznaczonych do sprzedaży B2C i B2B.

Pokutuje myślenie, że B2B nie musi być wcale ładne, ale wiemy, że dobry UX zwiększa sam koszyk na przykład jeżeli mamy dobre ramki rekomendacji, produkty komplementarne czy zestawy, to siłą rzeczy klient będzie mógł te produkty dodać do swojego koszyka – przekonywał Piotr Baran. Z czym zgodził się także Marek Syrek (CEO, Virtua)

Front i wygląd ma coraz większe znaczenie przy zamówieniach realizowanych we współpracy z B2B. Szczególnie teraz, przy wymianie pokoleniowej, front i ułatwienia będą istotne. To już nie może być tabelka à la Excel. Istotne dla stopnia konwersji i budowania siły relacji będzie po prostu to żeby to było ładne (…) System musi przestać być jedynie nakładką na ERP, a zaczął wyglądać w sposób przyjazny dla oka.

Całość dyskusji zakończyły konkretne rady dla przedsiębiorców chcących wejść do sprzedaży w internecie. Wśród nich Lukas Jeznach wskazał na istotę “step by step” i do stopniowego udoskonalania procesów. Prelegenci podkreślali, że kierowanie się wyłącznie obecnie modnymi rozwiązaniami bywa zgubne, a ważniejsza jest obserwacja własnych potrzeb oraz wykorzystywanie gotowych, sprawdzonych narzędzi, które pozwolą na budowanie jeszcze lepszych relacji. 

17 prelegentów, 8 prezentacji, 5 case studies i wiele okazji do wymiany doświadczeń

Czerwcowe wydarzenie Shopware United Days 2022, to druga edycja tego eventu w Polsce.
W spotkaniu poświęconym Shopware wzięło udział ponad 200 uczestników, a temat związany z e‑commerce przybliżyło 17 prelegentów, którzy dzielili się wiedzą również podczas paneli dyskusyjnych i chętnie odpowiadali na pytania. 

Liczby mówią same za siebie. Coraz więcej przedsiębiorstw dostrzega potrzebę wdrożeń nowych narzędzi koniecznych do rozwoju i pozyskiwania klientów. Shopware United Days to także okazja, do networkingu, wymiany doświadczeń związanych zarówno z platformą shopware, jak i  rozwiązaniami technologicznymi, czy logistycznymi ważnymi w kontekście optymalizacji współpracy B2B oraz B2C. 

Zobacz, jak było!

Planujesz nowy projekt Shopware 6?