Czym jest Marketing Automation? #AlfabetEcommerce

Wraz z rozwojem technologii marketerzy zyskują możliwości coraz skuteczniejszego docierania do grupy odbiorców. Stwierdzenie to dotyczy również konceptu e-handlu – chcąc w pełni wykorzystywać jego potencjał, zaczęto korzystać z  różnorakich systemów automatyzacji. Począwszy od pracy na CRMach (customer relationship management, czyli oprogramowaniach wspierające komunikację firmy z klientami np. przez e-mail marketing), aż po pełen zakres automatyzacji, obejmujący znacznie szersze działania.

Czym jest Marketing Automation?

Marketing Automation (MA), znany też jako Automatyzacja Marketingu, to nic innego, jak wszelkie narzędzia dążące do usprawniania procesów sprzedażowych. Wraz z rozwojem marketingu internetowego, automatyzacja stała się jednym z głównych trendów. Jest to jednak wciąż względnie młoda dziedzina. 

Pierwsze platformy, oferujące rozwiązania z zakresu automatyzacji, powstawały w Stanach Zjednoczonych. Było to następstwem nowej sytuacji, wynikającej z modelu zachowania klientów oraz sposobu docierania do nich z ofertą. Podstawą powstania systemów do automatyzacji marketingu były narzędzia oferujące automatyczną wysyłkę e-maili. Z początku systemy e-mail marketingowe rozszerzone zostały o możliwość monitorowania zachowań użytkowników na stronie internetowej. Z czasem, wraz z rozwojem technologii, systemy poszerzane były o nowe funkcje, np. 

• powiadomienia web/mobile push,

• sms,

• rekomendacje AI produktów lub treści.

Automatyzacja Marketingu w swojej definicji uznawana najczęściej jest za system mający na celu usprawnienie współpracy między działami marketingu i sprzedaży. Pozwala on analizować procesy w taki sposób, aby przynieść przedsiębiorstwu lepszy wynik sprzedażowy. Co ważne, systemy Marketing Automation, choć głównie kojarzą się z e-commercami i B2C, w sposób sprawny mogą być również wykorzystywane w branżach B2B. 

Jakie są funkcje i narzędzia Marketing Automation? 

Marketing Automation ma wiele funkcji, które zasługują na szczególne wyróżnienie:

• informowanie (przekazywanie spersonalizowanych komunikatów poprzez różnorodne kanały komunikacji),

• zarządzanie leadami (zbieranie i zarządzanie szczegółowymi informacjami, które zbierane są na temat użytkowników w wirtualnych bazach danych),

• generowanie leadów (skupianie się na pozyskiwaniu nowych kontaktów, a następnie przechwytywaniu ich, wyznaczanie celów, jak i osiąganiu rezultatów dążących do optymalizacji kosztów i zwiększenia wskaźnika zwrotu z inwestycji), 

• analityka (monitorowanie, raportowanie,  a także analizowanie automatycznych kampanii marketingowych na podstawie wcześniej ustalonych przez specjalistów kryteriów sukcesu), 

• tworzenie infrastruktury (możliwość korzystania z jednego narzędzia do zarządzania kampaniami komunikacji online w kanałach własnych).

Warto przyjrzeć się także narzędziom, które wchodzą w skład tych platform. Opierają się one głównie o cztery obszary: segmentację, automatyczną wysyłkę wiadomości, optymalizację kampanii oraz personalizację przekazywanych treści. Są to:

• Lead Generation, 

• Segmentacja i lead scoring,

• Lead Nurturing, 

• Email Marketing, 

• Powiadomienia Web/Mobile Push,

• SMS,

• Reguły Automatyzacji oraz Workflow, 

• Live Chat,

• bazujące na AI rekomendacje produktowe/treściowe oraz modele predykcyjne (np. churn, LTV),

• personalizacja layoutu/wyglądu i funkcjonalności na stronie/w aplikacji

personalizacja dodatkowych elementów na stronie (np. pop-up, inforbar).

W związku z mnogością narzędzi, oferowanych przez dostawców automatyzacji, Marketing Automation staje się kluczowym rozwiązaniem dla  przedsiębiorstwa ze wszystkich branży (zarówno B2C, jak i B2B).

Napisz do nas

Jak wdrożyć oprogramowanie Marketing Automation?

Wprowadzenie każdego nowego rozwiązania wymaga do firmy nakładów finansowych oraz dużej mobilizacji całego zespołu. Wdrażanie platform Marketing Automation powinno być przemyślane i poprzedzone następującymi krokami:

1) Zdefiniowanie wymagań oraz celów

Zanim firma zdecyduje się na wdrożenie platformy do automatyzacji marketingu, istotne jest jasne określenie wymagań, celów, które firma zamierza osiągnąć, oraz nadanie im priorytetów (co jest niezbędne, co jest “nice to have”). Takie działanie jest konieczne do tego, aby wybrać odpowiednie narzędzie, umożliwiające realizację celów biznesowych. 

2) Wybranie odpowiedniego narzędzia do automatyzacji marketingu

Możliwości dostępnych na rynku jest wiele, dlatego ważne, aby wcześniejsze ustalić funkcjonalności, sposób integracji i zakres wsparcia powdrożeniowego. Dodatkowo warto rozumieć roadmape rozwoju platformy. W niektórych branżach kluczowa może okazać się lokalizacja infrastruktury (Unia Europejska vs USA). Zbudowanie dokumentu, gromadzącego wszystkie wymagania wraz z systemem oceny ich realizacji przez dostawców (ang. Request for Proposal) może być dużym wyzwaniem, w którym mogą pomóc wyszkoleni konsultanci.

3) Ustalenie harmonogramu wdrożenia

Po wyborze narzędzia (a czasami równolegle z takim wyborem) należy wspólnie z dostawcą rozwiązania (i/lub z agencją wdrożeniową) ustalić harmonogram prac wdrożeniowych. Warto wprowadzić również fazowanie projektu – faza (1) MVP (ang. Minimal Viable Product), gdzie skupiamy się na jak najszybszym dostarczeniu działającej platformy adresujące kluczowe use casy, faza (2) dalszy rozwój platformy i wdrożenia kolejnych use czasów wykorzystujących dodatkowe funkcjonalności.

4) Wdrożenie planu i procesu

Niemalże każda z platform do automatyzacji posiada tzw. pierwsze kroki w systemie. Pozwalają one na odpowiednią integrację i przygotowanie do wdrożenia. Warto wziąć pod uwagę: współpracę ze sprzedażą, ustalenie sposobu integracji platformy z innymi systemami, import kontaktów z bazy danych, integrację formularzy, konfigurowanie zarządzania subskrypcjami, dodanie kodu monitorującego czy projektowanie szablonów e-mail.

5) Proste rozpoczęcie

Choć kuszące jest rozpoczęcie korzystania ze wszystkich ekscytujących nowych narzędzi i funkcji, które są na wyciągnięcie ręki, najlepiej działać stopniowo. Nie ma potrzeby od samego początku wdrażania wszystkiego, co oferuje system. Warto dać sobie czas, sprawdzić co działa i iść zgodnie z rozpisanymi fazami wdrożenia skupiając się w pierwszej kolejności na dostarczeniu MVP.

6) Posiadanie specjalisty ds. automatyzacji marketingu

Wdrażając platformę klasy MA należy mieć na uwadze dedykowane wsparcie. Możliwości są dwie: zatrudnienie specjalisty ds. automatyzacji marketingu wewnątrz firmy lub skorzystanie z usług agencji digitalowej. Warto pamiętać również, że każda z firm oferująca oprogramowanie do MA posiada tzw. Customer Support, w ramach którego można uzyskać szczegółowe informacje na temat działania systemu. Nie zastępuje to jednak specjalisty ds. automatyzacji marketingu. 

Czyli co z tym Marketing Automation?

Dziedzina, jaką jest automatyzacja marketingu, wciąż się rozwija. Wraz z postępem technologicznych i ciągłymi zmianami, jakie zachodzą chociażby w zakresie nauki o sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, właściciele platform zmuszeni są do ciągłego rozwoju i wprowadzania innowacji, które zatrzymają klienta przy firmie. Jednakże mimo swego rodzaju “przymusu” związanego z wdrażaniem coraz to nowszych rozwiązań, idą realne wyniki biznesowe.

W salestube dzielenie się know-how i doświadczeniem to codzienność. Dołącz do nas i sprawdź!