Czym jest Remarketing? #AlfabetEcommerce

Każdy z nas nie raz widział w internecie reklamy produktów, które niedawno przeglądaliśmy. Wystarczy, że odwiedzimy stronę ze sprzętem AGD raz, a później przez kilka dni “ścigają” nasz wszędzie reklamy tych lub podobnych przedmiotów danego sprzedawcy. To właśnie skutek działań remarketingowych, które są wykorzystywane w mniejszym lub większym stopniu przez wielu reklamodawców działających w e‑commerce.

Na czym polega remarketing?

W większości przypadków użytkownicy odwiedzający sklepy internetowe nie dokonują zakupu w pierwszym, w którym znajdą szukany produkt. Często ścieżka od wejścia na stronę do dokonania transakcji bywa długa i kręta. Możliwości, jakie dają użytkownikom zakupy online, są przez nich w pełni wykorzystywane – oglądają, porównują, a część z nich dodaje nawet produkty do koszyka, choć nie zawsze kończy się to transakcją. W momencie kiedy reklamodawca, dzięki kodom śledzącym na swojej stronie, jest w stanie uzyskać takie informacje o zachowaniu użytkownika – do gry wchodzi remarketing.

To właśnie wiedza na temat zachowania użytkowników w sieci pozwala na precyzyjne wykorzystanie remarketingu. Użytkownicy, którzy byli na stronie, oglądali produkty, czy dodali je do koszyka są znacznie dalej na wspomnianej ścieżce niż ktoś, kto dopiero szuka podobnego produktu/usługi w wyszukiwarce. 

Jako definicję remarketingu możemy uznać więc stwierdzenie, że to rodzaj działań reklamowych, które mają na celu ponowną emisję (powtórzenie przekazu) reklamy do użytkowników, którzy weszli już w interakcję z naszą marką. Interakcją może być odwiedzenie strony, wyświetlenie konkretnego produktu czy dodanie go do koszyka, ale istnieje wiele strategii remarketingowych, wykorzystujących również inne dane o zachowaniu użytkownika. 

Sposoby wykorzystywania remarketingu

Najczęściej remarketing wykorzystywany jest na dużą skalę w branży e‑commerce. Powodem jest specyfika oferowanych produktów oraz duża konkurencja. Warto przypomnieć użytkownikom o naszej ofercie, bo całkiem możliwe, że wystarczy im niewielki bodziec do finalizacji transakcji. Nie tylko w obszarze e‑commerce wykorzystuje się remarketing. Często są to również działania zasięgowe, gdzie reklamodawcy również może zależeć na ponownym dotarciu do tych samych użytkowników.

Do kilku najczęściej wykorzystywanych sposób remarketingu możemy zaliczyć:

• remarketing standardowy – użytkownikom wyświetlają się reklamy reklamodawcy, którego stronę lub aplikację odwiedzili. Oprócz samych odwiedzin, mogą to być również konkretne zachowania na stronie,

• remarketing dynamiczny – na podstawie Feeda Produktowego ( F w naszym alfabecie) wyświetlane są produkty, które użytkownik np. oglądał lub dodawał do koszyka,

• lista klientów – reklamy są wyświetlane do użytkowników na podstawie wgranych do systemów reklamowych np. Facebooka czy Google baz odpowiednio zaszyfrowanych adresów mailowych pochodzących z CRM (C w naszym alfabecie),

• remarketing video – możliwe jest docieranie do użytkowników, którzy wyświetlili lub oglądali konkretne video do określonego miejsca.

Budowanie powyższych remarketingowych grup odbiorców jest tylko przykładem, a możliwości łączenia różnych danych i warunków, jakie muszą być spełnione przez użytkownika, aby należał do danej grupy są prawie nieograniczone.

Jak dobrze wykorzystać Remarketing?

Remarketing to rozwiązanie, które ma wiele zastosowań, a dobrze wykorzystany charakteryzuje się wysoką skutecznością. Należy jednak pamiętać o kilku podstawowych kwestiach, zanim zaczniemy inwestować wszystkie środki reklamowe w działania remarketingowe. 

Rzeczy, które należy mieć na uwadze to:

• Różne strategie wykorzystywania – wykorzystywanie remarketingu zależy od branży oraz oferowanych produktów/usług. Inaczej należy to wykorzystywać w przypadku produktów premium, których zakup często wiąże się z długim procesem, a inaczej dla produktów, których zakup jest impulsywny, bo produkty są tanie. 

• Komunikacja – jeśli już mamy możliwość precyzyjnego docierania do użytkowników na podstawie ich zachowania, to pamiętajmy o dostosowaniu odpowiednio również komunikacji. Proste wykorzystanie w copy “W Twoim koszyku znajdują się produkty” pozwoli zwiększyć skuteczność takich działań.

• Budżet i częstotliwość – pomimo, że grupy remarketingowe są szczególnie w działaniach e‑commerce bardzo skutecznie, nie należy inwestować w nie więcej niż jest to konieczne. Bez docierania do nowych użytkowników grupy remarketingowe nie będą zasilane nowymi, a zbyt wysoka częstotliwość dotarcia do tych samych użytkowników będzie przynosić odwrotny skutek.

• Wykluczanie – wykluczanie odpowiednich osób z naszych grup remarketingowych jest bardzo ważne. Jeśli chcemy docierać do osób, które dodały produkt do koszyka, wykluczyć należy tych, który ten produkt dodali, ale i dokończyli transakcję, więc nie będą już zainteresowani ponownym zakupem.

Czy retargeting i remarketing to coś innego ?

Często możemy się spotkać z wykorzystywaniem tych dwóch pojęć, ale nie do końca wiadomo, czy chodzi o to samo. Kiedyś remarketing był rozumiany jako dotarcie do pozyskanych już klientów w celu zachęcenia do ponownego skorzystania z oferty. Retargeting zaś odnosił się do metody na docieranie do użytkowników, którzy byli na stronie klienta w celu zachęcenia do ponownej jej odwiedzenia i finalizacji transakcji. Obecnie przy tak zaawansowanych metodach zbierania danych i budowania grup remarketingowych obydwa te pojęcia możemy śmiało traktować zamiennie. 

W salestube dzielenie się know-how i doświadczeniem to codzienność. Dołącz do nas i sprawdź!