Zastosowania kampanii Marketing Automation w e-commerce

Główną zaletą systemów klasy marketing automation jest możliwość prowadzenia wielu kampanii jednocześnie. Ten model jest najczęściej wykorzystany w działaniach dla e‑commerce, gdzie komunikacja on-site lub e-mail jest odpowiedzią na tysiące zdarzeń generowanych przez użytkowników sklepu w tym samym czasie. 

Wdrożenie każdego typu kampanii wiąże się z postawieniem jej celu, jaki ma realizować wobec określonego zachowania użytkowników. Poniżej lista rozwiązań opartych o różne założenia.

Odzyskiwanie porzuconego koszyka

Kampania must have dla każdego sklepu internetowego, oparta na wymianie danych pomiędzy platformą ecommerce, a systemem marketing automation. Jej głównym założeniem jest powrót do użytkownika z produktami, które zostały dodane do koszyka, a zamówienie finalnie nie zostało zrealizowane. Kampania istotna z tego względu, że pozwala zwiększać sprzedaż i optymalizować sklep pod kątem konwersji. 

Kampania porzuconego koszyka najczęściej jest realizowana kanałem e-mail, jednak można wykorzystywać również powiadomienia push lub dynamiczny kontent w formie pop-up’u. Przy wdrażaniu scenariusza odzyskiwania porzuconego koszyka warto uwzględnić jak długo platforma sklepu przechowuje dane użytkowników o produktach zachowanych w koszyku. Dzięki temu komunikacja systemu automation odbywa się zanim produkty przestaną być przypisane do użytkownika i wrócą na sklepowy stock. 

Welcome campaign

Ta druga z kampanii, którą warto wdrożyć w początkowej fazie wykorzystania systemu marketing automation. Jest to kampania powitalna dla nowych subskrybentów, czyli cykl wiadomości e-mail wysyłanych po subskrybcji w sklepie metodą double opt in, opartych na komunikacji budującej świadomość marki i jej oferty. Celem kampanii jest zmiana subskrybenta w aktywnego klienta. Wskaźniki otwarć mogą sięgać 80%, a kliknięć 30%.

Rekomendacje w kanale e-mail / mailingi posprzedażowe

Wiadomości email z rekomendacjami zwiększającymi zaangażowanie klientów poprzez zachęcenie ich do zakupu dodatkowych, komplementarnych produktów. Ta kampania mailingowa oparta o cross sell pozwala na zwiększenie wartości koszyka. Silnik AI odpowiadający za rekomendacje dobiera produkty kupowane przez innych klientów o podobnych preferencjach zakupowych. Gotowym przykładem takiej kampanii może być wysłanie rekomendowanego zestawu produktów po jednostkowym zakupie wybranej rzeczy. 

Ramki Rekomendacji 

To dynamiczny kontent zwiększający zaangażowanie klientów i zmniejszający bounce rate stron serwisu, oparty o preferencje zakupowe, analizę ścieżek przeglądania, profile behawioralne czy historię zakupową. Kampanie rekomendacji on-site oparte są na algorytmach systemu marketing automation, który posiada gotowe typy modeli rekomendacyjnych. Do wyświetlania tego typu kontentu niezbędne jest zaimportowanie feedu produktowego, integracja wszelkiego typu eventów transakcyjnych i zdarzeń

zewnętrznych. Rekomendacje produktowe najczęściej wyświetlane są na stronie głównej, na stronach produktowych oraz na stronie koszyka. 

Social Proof

Dynamiczny kontent pokazujący zainteresowanie produktem, przyspieszającym decyzję zakupową i potwierdzający jakość oferowanych produktów, zlokalizowany w pobliżu buttonu dodania do koszyka, najczęściej bazujący na treści opartej o ilości osób, które oglądały bądź kupiły dany produkt w ostatnim czasie.  

Ukryta sprzedaż

Spersonalizowana kampania on-site w formie pop-up’u lub dynamicznego kontentu wyświetlana tylko wybranemu segmentowi odbiorców, niewidoczna dla pozostałych.

Może być wyświetlana tylko tym najwierniejszym klientom w celu lojalizacji bądź aktywizować tych najrzadziej kupujących. Adresatami takiej kampanii mogą być adresy

mailowe z modułu CRM, bądź kontakty anonimowe, gdzie punktem wyjścia wyświetlania są pliki cookies.  

POP-UPy na stronach krytycznych

Wartym uwagi zastosowaniem komunikacji on-site jest wdrożenie exit pop-up’u mającym na celu zmniejszenie współczynnika odrzuceń strony. Przy ustalaniu stron krytycznych 

pomocny będzie Google Analitycs, który w przejrzysty sposób wskaże strony z największym stopniem takich porzuceń. Warto rozważyć uruchomieniem pop-up’u na stronie koszyka zakupowego, który często bywa tym miejscem krytycznym.

WebPushe

To kanał komunikacji wpływający na retencję użytkowników na strony sklepu, cechujący się wysokim stopniem dotarcia, wyświetlany nawet wtedy, gdy użytkownicy nie mają włączonej przeglądarki. Wdrożenie scenariuszy webpush wymaga wcześniejszej budowy bazy odbiorców za pomocą każdorazowo generowanych tokenów odpowiadających za zgodę na komunikację push. 

Dobrą praktyką wdrożeń scenariuszy marketing automation jest uruchamianie kampanii etapowo, skupiając się w początkowej fazie na 2-3 kampaniach, następnie ich optymalizacji,weryfikacji celi, po czym uruchomienie następnych.