E-commerce dla zwierząt - rozwój, trendy i innowacje

Branża produktów dla zwierząt rozwija się na całym świecie, napędzana coraz większą liczbą właścicieli pupili i ich rosnącymi wymaganiami. Zakupy online zyskują na popularności, co sprawia, że firmy mają spore pole do popisu jeśli chodzi o sprzedaż w internecie.  

E-commerce w branży artykułów dla zwierząt rozwija się również w Polsce, co podkreśla między innymi raport Izby Gospodarki Elektronicznej - “E-commerce Animal-friendly Biznes”. Według raportu, aż 85% właścicieli zwierząt korzysta z zakupów online, a w rodzinach z dziećmi ta liczba wzrasta aż do 96%. Konsumenci cenią sobie atrakcyjne ceny (54%), szeroki wybór (47%) oraz łatwość wyszukiwania i porównywania ofert (45%). Kluczowe znaczenie mają również jakość produktów i ich skład, co potwierdza 42% respondentów. Polacy coraz częściej poszukują ekologicznych i naturalnych produktów dla swoich pupili, co wskazuje na rosnącą świadomość wśród klientów.

Raport ukazuje także, że E-commerce w branży pet food jest przestrzenią, w której konsumenci dzielą się swoimi doświadczeniami oraz poszukują porad dotyczących pielęgnacji zwierząt. Aż 67% respondentów korzysta z social mediów do wymiany opinii i rekomendacji dotyczących produktów. Ponadto, w Polsce zauważalny jest trend wzrostu liczby małych i średnich przedsiębiorstw oferujących wyspecjalizowane produkty dla zwierząt. W ciągu ostatnich pięciu lat liczba takich firm wzrosła o 20%, co dodatkowo wzbogaca rynek i daje konsumentom większy wybór. 

Rozwój rynku produktów dla pupili w USA oraz Europie

Nowe trendy i innowacje w branży są widoczne na całym świecie. Według danych przedstawianych przez Grand View Research, wartość globalnego rynku E-commerce produktów dla zwierząt ma osiągnąć 149,21 miliardów dolarów do 2030 roku, przy rocznym wskaźniku wzrostu na poziomie 7,64%​​. Wzrost ten jest napędzany przez technologiczne udoskonalenia oraz coraz większą dostępność platform E-commerce.W Stanach Zjednoczonych rosnąca popularność posiadania zwierząt i trend ich humanizacji, przyczyniły się do wzrostu popytu na produkty wysokiej jakości dostępne online. W 2023 roku, wartość rynku E-commerce w USA wyniosła 38,76 miliardów dolarów, z prognozowanym rocznym wzrostem na poziomie 12,49%​ (dane Grand View Research)​. Euromonitor International podaje, że właściciele zwierząt coraz częściej traktują swoje pupile jak członków rodziny, co skłania ich do inwestowania w zdrową żywność, suplementy i inne produkty premium. W USA, około 60% zakupów w branży pet care odbywa się online, a głównymi graczami na rynku są takie platformy Amazon, Chewy i Petco.

W Europie zaobserwowano podobne trendy, na które ma wpływ rosnąca liczba adopcji zwierząt oraz zwiększona świadomość dotycząca ich dobrostanu. Wartość rynku E-commerce osiągnęła 23,01 miliardów dolarów w 2022 roku, a prognozy wskazują na dalszy wzrost, jak podaje w swoich publikacjach​ Zion Market Research​. W krajach takich jak Niemcy, Wielka Brytania i Francja, rosnąca liczba właścicieli zwierząt korzysta z platform E-commerce, takich jak Zooplus i Pets at Home, aby zapewnić swoim pupilom najlepsze produkty. W całej Europie, 45% właścicieli zwierząt dokonuje zakupów online (GlobalMRRC, NIQ Brandbank)​​​ (PDF).

Najważniejsze aspekty rynku pet food

Na decyzję o dokonaniu zakupu w wybranym E-commerce wpływa wiele czynników, znaczenie dla klientów ma jakość produktów, doświadczenia zakupowe, zrównoważony rozwój oraz innowacje technologiczne.

Jakość produktów jest kluczowym czynnikiem determinującym sukces w branży. Konsumenci coraz częściej poszukują produktów wysokiej jakości, które zawierają naturalne i zdrowe składniki. Segment żywności i przysmaków dla zwierząt dominuje na rynku, a właściciele zwierząt są skłonni płacić więcej za produkty premium, które zapewniają zdrowie i dobre samopoczucie ich pupilom, o czym mówią dane udostępnione przez Zion Market Research oraz NIQ Brandbank.

Doświadczenie klienta w E-commerce także odgrywa bardzo ważną rolę. Konsumenci cenią sobie wygodne rozwiązania takie jak szeroki wybór asortymentu i szybką dostawę do domu ulubionym dostawcą. Zwracają także uwagę na możliwość personalizacji oferty pod swojego pupila, jak na przykład możliwość dostosowanie diety do specyficznych potrzeb konkretnego zwierzaka. Jak podaje Grand View Research, Euromonitor i NIQ, takie rozwiązania stają się standardem w branży​ i przyciągają klientów.

Zrównoważony rozwój to kolejny istotny trend. Konsumenci coraz częściej wybierają produkty ekologiczne i organiczne, które są przyjazne dla środowiska. Grand View Research oraz NIQ podają, że firmy wprowadzają innowacyjne opakowania, ograniczające użycie plastiku jednorazowego oraz produkty pochodzące ze znanych źródeł, dostarczane za pomocą zrównoważonego łańcucha dostaw​. Przykładem jest Castor & Pollux, amerykańska firma, która wprowadziła linię produktów organicznych i pozyskiwanych w odpowiedzialny i sprawdzony sposób.

Klienci cenią również innowacje technologiczne, takie jak aplikacje mobilne, zakupy subskrypcyjne oraz usługi z zakresu zdrowia i wellness dla zwierząt. Wymienione elementy mocno przyczyniają się do wzrostu rynku. Wprowadzenie narzędzi wspomagających opiekę nad zwierzętami, takich jak monitoring zdrowia czy automatyczne dozowniki karmy, stają się coraz bardziej pożądane i poszukiwane wśród właścicieli pupili​ (Zion Market Research, Research&Markets, NIQ).

"Jak widać powyżej świadomy konsument oczekuje czegoś więcej niż tylko: niska cena, szybka dostawa i bezpieczne zakupy. Oczywiście poza budową przewagi konkurencyjnej na pozostałych obszarach, nie możemy zapominać o tych podstawowych."

Łukasz Białonoga
Partner zarządzający E-commerce w Salestube

Czym wyróżnia się branża pet food’owa?

Branża sprzedaży produktów dla zwierząt online, wyróżnia się kilkoma czynnikami, na które warto zwrócić uwagę podczas analizowania rynku. Poniżej przedstawiamy najistotniejsze wg. nas:

Specyficzne wymagania logistyczne

Branża pet food ma unikalne wymagania logistyczne. Przede wszystkim ze względu na wagę i objętość produktów, wysyłka może być kosztowna i skomplikowana. Dla wielu sklepów internetowych wyzwaniem jest zapewnienie szybkiej i niezawodnej dostawy, co jest kluczowe, aby sprostać oczekiwaniom klientów. Dodatkowo, planując wysyłkę do innych krajów można napotkać różne bariery celne i regulacyjne, co dodatkowo komplikuje proces logistyczny.​ 

Niewielka ilość zwrotów

Niewątpliwie zaletą jest stosunkowo niska ilość zwrotów. Produkty takie jak karma dla zwierząt, przysmaki i suplementy są zazwyczaj używane regularnie i mają długi okres przydatności do spożycia, co minimalizuje potrzebę ich zwrotu. Konsumenci zazwyczaj są zadowoleni z wybranych produktów.

Dobra retencja klientów

Branża charakteryzuje się wysoką retencją klientów. Właściciele zwierząt są lojalni wobec marek, które oferują produkty wysokiej jakości i spełniają potrzeby ich pupili. Programy lojalnościowe, subskrypcje oraz spersonalizowane oferty przyczyniają się do utrzymania klientów na dłużej. Regularne zakupy sprzyjają budowaniu długoterminowym relacjom między sklepami a klientami, którzy czują się dobre obsłużeni.

Sprzedaż produktów w zestawach

Dużą popularnością cieszą się zestawy produktów. Platformy oferują pakiety karmy, przysmaków i suplementów, które są dostosowane do specyficznych potrzeb zwierząt. Takie podejście nie tylko zwiększa wygodę zakupów, ale również często pozwala na oszczędności finansowe, co jest atrakcyjne dla klientów, a pozwala sklepom więcej zarobić i wyróżnić się na tle platform, które zestawów nie oferują.

Zakupy subskrypcyjne

Subskrypcje na produkty rozwijają się stopniowo, ale są coraz częściej wybierane przez klientów. Umożliwia właścicielom zwierząt zapewnienie stałego zaopatrzenia bez konieczności pamiętania o regularnych zakupach, co zwiększa wygodę i lojalność.

Indywidualne podeście i innowacje

W branży pet food E-commerce ważne jest dostosowanie oferty do indywidualnych preferencji klientów. Sklepy online oferują różnorodne opcje, od produktów bezglutenowych po specjalistyczne diety dla zwierząt z alergiami. Technologiczne innowacje, takie jak aplikacje mobilne i narzędzia do personalizacji diety, umożliwiają klientom łatwe zarządzanie zakupami i dbanie o zdrowie swoich pupili, a sklepom wyróżnienie się spośród konkurencji. Ponadto, rosnąca integracja z mediami społecznościowymi i platformami recenzji pomaga budować zaufanie i zaangażowanie klientów.

Nasze doświadczenia z E-commercem w branży pet food

Nasze dotychczasowe działania w branży skupiały się na dostarczaniu zoptymalizowanych i skutecznych rozwiązań E-commerce, które pomagają naszym klientom osiągać znaczące rezultaty sprzedaży oraz zadowolić wymagających klientów. Przez lata zgromadziliśmy doświadczenia współpracując z takimi markami jak Animonda, Bazar Pupila oraz Fera. Wdrożenie dla każdej z wymienionych firm było było wyjątkowe i dostosowane do indywidualnych potrzeb, co pozwoliło nam efektywnie wykorzystać dostępne narzędzia i wdrożyć odpowiednie procesy.

Fera

Firma Fera działająca jako E-commerce B2C, oferująca produkty i akcesoria dla zwierząt, potrzebowała nowej, skalowalnej platformy E-commerce. Po analizie potrzeb oraz możliwości budżetowych klienta, zdecydowaliśmy się wybrać technologię CS-Cart, pozwalającą na pełną automatyzację procesów sprzedażowych. W ciągu dwóch lat Fera stała się jednym z największych sklepów zoologicznych w Polsce, notując trzycyfrowy wzrost sprzedaży rok do roku.

Sprawdź Case Studies - Fera.pl

Bazar Pupila

We współpracy z Bazarem Pupila, poza zaplanowaniem całej architektury podczas fazy discovery, zaprojektowaniem UX i UI sklepu i wdrożeniem, w kolejnych krokach współpracy skupiliśmy się na rozwiązaniu wyzwań związanych z mobilnym zaangażowaniem użytkowników oraz porzucaniem koszyków zakupowych. Zrealizowaliśmy szereg działań optymalizacyjnych. Efektem naszej współpracy była zmniejszona liczba opuszczonych koszyków i zoptymalizowany UX sklepu, co znacznie wpłynęło na sprzedaż oraz lojalność klientów. 

Sprawdź Case Studies - Bazar Pupila

Animonda

Nad wdrożeniem platformy E-commerce dla firmy Animonda, działającej jako platforma E-commerce D2C, pracowaliśmy wraz z naszym zespołem hmmh w Niemczech. Głównym wyzwaniem postawionym przed naszym zespołem było stworzenie niestandardowej nawigacji strony oraz innowacyjnego sposobu prezentacji wariantów produktów. Nasza współpraca zaowocowała stworzeniem w pełni zoptymalizowanej do wielu typów urządzeń platformy, dostosowanej do zakupów z różnych urządzeń.

Sprawdź Case Studies - Animonda

Nasze rekomendacje dla branży pet food

Decydując się na prowadzenie biznesu online w branży z produktami dla zwierząt, warto zwrócić uwagę na wiele aspektów.. Nasi eksperci podkreślają kilka kluczowych elementów.

Zadbaj o skalowalną platformę E-commerce. Wybierz rozwiązania, które pozwolą na łatwe zwiększanie sprzedaży poprzez możliwość integracji platformy z różnymi marketplace'ami oraz automatyzację działań sprzedażowych w celu optymalizacji kosztów. Skalowalna platforma umożliwi dynamiczny rozwój biznesu oraz elastyczne dostosowanie się do zmiennych potrzeb rynku.

Analizuj i optymalizuj UX platformy oraz rozwijaj swoją ofertę. Wykorzystaj zaawansowane narzędzia analityczne i dashboardy, które umożliwią śledzenie zachowań użytkowników oraz reagowanie na zmieniające się trendy. Dzięki temu będziesz mógł optymalizować ofertę i funkcjonalności platformy, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji klientów i lepszych wyników sprzedażowych.

“Optymalizacja UX platformy oparta na liczbach, które możemy na bieżąco monitorować w analityce, to podstawa powodzenia w tak konkurencyjnej branży jak pet food. Nawet podstawowe zmiany jak optymalizacja komunikatów o czasie dostawy, potrafią zwiększyć współczynnik konwersji nawet trzykrotnie, sprawdziliśmy to u naszych klientów.”

Łukasz Białonoga
Partner zarządzający E-commerce w Salestube

Zwiększaj wartość koszyka i zadbaj o retencję wdrażając system Marketing Automation (MA). Narzędzie MA pozwala na personalizację komunikacji kierowanej do klientów, oferowanie im produktów komplementarnych oraz przypominanie o powtarzających się zakupach. Dzięki temu możesz zwiększyć wartość koszyka zakupowego oraz poprawić retencję klientów, co przełoży się na lojalność klientów i długoterminowy sukces. Marketing automation pozwala także na wdrożenie innowacyjnych możliwości, takich jak np. integracja z portalami pogodowymi, dzięki czemu możemy przesyłać klientom propozycje skorzystania z oferty produktów przeciwdeszczowych dla zwierząt, w momencie gdy zapowiada się deszczowy dzień.

"Implementacja systemu Marketing Automation (MA) to kluczowy krok w zwiększaniu efektywności działań marketingowych w branży pet food. Dzięki MA możemy precyzyjnie segmentować klientów i dostosowywać komunikację do ich potrzeb, co zwiększa zaangażowanie i lojalność. Co istotne dla tej branży, automatyzacja pozwala na efektywne zarządzanie kampaniami przypominającymi o powtarzających się zakupach, co jest bardzo ważne dla regularnych zamówień produktów dla zwierząt. Co więcej, poza przypomnieniem, dzięki MA można również zarządzać subskrypcjami zakupowymi. Dodatkowo, personalizacja oferty poprzez rekomendacje produktów komplementarnych zwiększa wartość koszyka i wzmacnia doświadczenie zakupowe klientów. Marketing Automation to strategiczny element budowania trwałych relacji z klientami."

Jakub Szczygieł
Menedżer ds. automatyzacji marketingu w Salestube

Dbaj o odpowiedni content który wspiera wzrosty dzięki SEO. Twórz wartościowe i zoptymalizowane treści, które przyciągną organiczny ruch na Twoją stronę. Dobry content nie tylko poprawia pozycjonowanie w wyszukiwarkach, ale również buduje zaufanie i zaangażowanie klientów. Regularna aktualizacja treści i dostosowywanie ich do aktualnych potrzeb rynku to klucz do sukcesu w branży E-commerce.

“Content to nie tylko treści pisane przez copywritera. Warto je wzbogacić o infografiki i różne formaty wideo, które ułatwią klientom odszukanie ważnych informacji. Co więcej zarówno dla klientów dbających o dobrostan swoich pupili jak i algorytmów Google ważne jest budowanie zaufania. Poza różnymi formatami contentu warto postawić na moderowany user-generated content, m.in. komentarze, pytania i zdjęcia od klientów, odpowiedzi od ekspertów / weterynarzy czy recenzje i porównania produktów. Bazując na informacjach od klientów i ekspertów możemy też stale rozbudowywać strukturę serwisu oraz uzupełniać opisy o ważne w procesie decyzyjnym informacje. Takie działanie nie tylko pozytywnie wpłynie na konwersje ale też wyróżni serwis wśród konkurencji w wynikach wyszukiwania Google.”

Katarzyna Jakubów-Tyka
Szefowa działu SEO w Salestube

Kluczowe wnioski

Przyglądając się branży pet food na całym świecie, nie ma wątpliwości, że coraz bardziej się rozwija, a klienci coraz częściej decydują się na robienie zakupów dla swoich pupili w internecie. Rozwój branży jest równoznaczny ze wzrostem konkurencji, więc o czym warto pamiętać rozwijając platformę pet food’ową?

Bardzo duże znaczenie ma optymalizacja mobilna, która jest kluczowa aby prowadzić efektywną sprzedaż online. Dzięki zastosowaniu technologii takich jak Shopware 6 czy commercetools i Headless E-commerce, istnieje możliwość stworzenia intuicyjnych i zoptymalizowanych pod wszystkie typy urządzeń platform, spełniających oczekiwania właścicieli pupili.

Aby platforma była konkurencyjna, a klienci lojalni, trzeba zadbać o innowacyjność oraz wygodę zakupową, nie zapominając o podstawowych oczekiwaniach kupujących w internecie czyli:

• konkurencyjnej cenie,

• szybkiej dostawie, przy zachowaniu upodobań co do jej formy,

• bezpieczeństwie i łatwości zakupów.

Ale jak już wspomnieliśmy w branży pet food, warto też postawić na szeroką ofertę produktów oraz nowoczesne rozwiązania oferujące zakupy subskrypcyjne, programy lojalnościowe i możliwość korzystania z aplikacji.

Firmom poszukującym wsparcia w rozwijaniu lub optymalizacji platform E-commerce, Salestube oferuje swoje doświadczenie i wiedzę ekspercką w szerokim zakresie One-Stop Shop. Zapraszamy do kontaktu, jeśli chcesz porozmawiać o możliwości współpracy. 

Porozmawiajmy o rozwiązaniach dla waszego E-commerce.